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　　当日下午，网点大厅走进一位神情焦急的外国客户，手持护照和汇款相关单据，因语言不通难以清晰表达需求。大堂经理第一时间主动上前，安抚其情绪，了解客户需要办理的业务，随后引导客户至非现柜台办理业务，并同时启用多语言翻译工具，精准沟通业务细节，帮助客户梳理所需材料清单，柜面办理环节中，细致审核护照、签证、银行卡等材料，并针对客户不熟悉汇款单据填写规范的问题，逐栏讲解填写要点，帮助核对账户信息与汇款路径，确保每一项信息准确无误。在业务实际办理过程中，客户觉得西联汇款虽然解决了收款账户的问题，到手续费过高，决定先中止业务，稍后跟家人沟通后再汇款。工作人员向客户推荐了非居民跨境汇款，沟通需要的材料和费用问题后，与客户约定第二日更换收款账户后再发起业务，第二日客户如约而至，工作人员合规高效完成业务办理。拿到回单的外国客户连连竖起大拇指，用不太流利的中文说道：“谢谢你们！”，并为工作人员送上明信片感谢信和代表阿尔巴尼亚文化的双头鹰冰箱贴，表示浦发银行热情专业的服务为异国他乡的自己提供了帮助，解决了他的大问题。